SFR IMAGINE : Coup d'envoi au projet ‘Oui réponse immédiate’ à Abidjan

Intelcia a Abidjan a été le théâtre, le 10 février dernier, du lancement officiel de l’un des chantiers phares du projet de transformation de la relation client, SFR IMAGINE : ‘Oui réponse immédiate’.

Ce site pilote accueille une phase de test de trois mois, impliquant les activités Rétention à chaud, Front CO, FTTH et ANC.

Un kick off sous le signe de l’engagement

L’événement s’est tenu en présentiel avec la participation des équipes pilotes (Ops, BUM, direction), réunies autour des leaders et porteurs du projet de SFR et Intelcia. Objectif : présenter les enjeux du projet, mobiliser les managers pilotes et les sensibiliser à son importance. En plaçant la réactivité au coeur de la relation client, ‘Oui réponse immédiate’ vise à traiter les réitérations dès le niveau 1, tout en minimisant l’effort du client grâce à des solutions rapides et efficaces.

Une approche collaborative pour une meilleure montée en compétence

Pour assurer la réussite de cette initiative, des cellules de référents « exclusive » seront mises en place au sein de chaque équipe de production. Leur mission ? Accompagner les conseillers dans leur montée en compétence, recueillir et partager les retours terrain d’ordre technique et liés au contenu avec la cellule formation. Ces référents travailleront en étroite collaboration et multiplieront les échanges pour trouver rapidement des solutions adaptées aux besoins des clients.

Avec cette dynamique, Intelcia à Abidjan pose les bases d’une relation client plus fluide, réactive et performante. Rendez-vous dans trois mois pour un premier bilan de cette phase pilote !

Retrouvez toutes les photos du kick off ICI.

#GreatTogether #StayTuned #SFRIMAGINE