Voeux 2025 : Youssef El Aoufir a un message pour vous !

Chers toutes et tous, Cette année a été marquée par la confirmation du classement d’Intelcia à la 3e position sur le marché français !

C’est une grande fierté pour nous tous, une vraie récompense du travail de fond pendant de longues années avec nos collaborateurs et nos clients, et surtout un encouragement pour continuer à aller de l’avant et chercher de nouvelles consécrations !

Les challenges auxquels nous avons fait face en 2024 étaient nombreux : concurrence accrue, consolidation des acteurs mondiaux, baisse du chiffre d’affaires de notre partenaire historique, etc. Nous nous sommes tous mobilisés pour faire face à ces défis et nous avons réussi à conclure l’année en beauté ! Je suis conscient des efforts réalisés par chacun, dans toutes les géographies et tous les départements, pour la réussite collective et je tenais à vous en remercier tous chaleureusement.

Dans leur grande majorité, les opérations avec nos clients se sont déroulées avec un fort niveau de satisfaction et ont produit des opportunités de croissance pour l’avenir. Je tiens à souligner, en particulier, les réalisations de nos clients aux différents « Élu Service Client de l’Année ». En France, 4 d’entre eux ont été primés ; au Maroc, 8 l’ont été sur 8 candidatures. Ces récompenses sont autant des reconnaissances pour les marques primées que des confirmations de votre investissement pour offrir la meilleure expérience possible aux clients de ces marques. Bravo à tous pour cette performance collective !

En 2024, nous avons ainsi réussi à transformer plusieurs menaces en opportunités et à préparer toute notre organisation pour les challenges que vit notre secteur. Ainsi, la baisse des revenus historiques a été un fort driver pour augmenter le focus sur la diversification de notre portefeuille de clients. Cet effort commence déjà à porter ses fruits, avec la signature de nombreuses marques de 1er plan qui, par leur confiance, nous permettent d’accroître notre visibilité et nos opportunités futures. Nous avons également réorganisé notre département commercial, avec une attention renforcée sur l’acquisition de nouveaux clients, le développement de nos clients et l’intégration de l’expertise opérationnelle au niveau commercial. Ces changements nous donneront des atouts additionnels pour soutenir notre croissance.

Aujourd’hui, la concurrence ne se fait plus uniquement sur l’expertise CRM traditionnelle. Elle se fait de plus en plus, sur la capacité à créer de la valeur par l’intégration pertinente des technologies les plus novatrices, dont l’IA générative. Nos clients et prospects nous attendent désormais sur des propositions concrètes, permettant d’améliorer l’expérience client et la performance commerciale.

Plusieurs cas d’usage ont été réalisés et ont démontré notre capacité à intervenir en vrai partenaire d’amélioration de nos opérations. U&AI, notre plateforme d’IA générative, qui connecte les données et les cas d’usage pour nos clients et collaborateurs a été lancée en début d’année pour marquer notre positionnement clair sur ce sujet. Enfin, pour généraliser la prise de conscience sur les offres d’E-voluciona et la détection des opportunités d’amélioration à tous les niveaux, nous avons lancé un plan d’acculturation global, « Innovators’ Program ». Notre objectif est d’accompagner les transformations profondes de notre métier en s’appuyant sur les dimensions humaines et digitales là où elles sont les plus pertinentes pour nos marques et leurs clients.

Le pilier humain reste le centre de nos attentions et la base de notre performance. Nous avons continué à œuvrer pour augmenter les compétences de nos collaborateurs. Notre programme de gestion des talents, de développement de nos High-Po, les investissements en formation sur la dimension relationnelle augmentée n'en sont que quelques exemples. L’obtention du label “Top Employer” cette année au Maroc vient reconnaitre ces efforts et nous encourager à continuer à œuvrer pour nous différencier sur ce registre.

Sur l’axe de la RSE, un projet clé a marqué notre engagement en 2024 : le déploiement d’une plateforme régionale de mesure de nos émissions de gaz à effet de serre (GES). Ce projet représente une étape essentielle pour définir notre trajectoire environnementale afin de réduire notre empreinte carbone. Nous avons également poursuivi notre mise en conformité avec les réglementations des pays et régions où nous sommes installés, avec la mise en place d'une nouvelle plateforme d’alerte éthique, accessible également aux parties prenantes externes, et un travail de fond sur les dispositifs de prévention de la corruption. La RSE est une responsabilité stratégique, collective et transversale. Et j’invite chacun à intégrer ces enjeux au cœur de ses décisions et de ses actions quotidiennes. Ces projets à l’échelle régionale font écho aux nombreuses initiatives locales de solidarité avec nos communautés, dont le reboisement qui a mobilisé des collaborateurs en Côte d’Ivoire, en France et particulièrement au Maroc où 10.000 arbres ont été plantés dans le cadre de l’initiative « 1 arbre, 1 collaborateur ».

L’année 2025 s’annonce prometteuse et, comme à chaque fois, porteuse de ses challenges et opportunités uniques. Notre agilité, ouverture d’esprit et volonté d’embrasser les changements seront les clefs de notre succès. Je tiens à rappeler quelques fondamentaux qui doivent nous guider et qui sont le ciment de notre ADN :

    - la proximité avec nos marques et leur capital le plus important - leurs clients -, sera encore et toujours décisif pour nous démarquer de notre concurrence ;
    - la bienveillance avec nos collaborateurs, le souci de leur bien-être et de leur développement doivent encore plus rester au centre de nos préoccupations ;
    - l’investissement dans nos compétences et dans les solutions innovantes qui vont nous rendre plus performants ;
    - et enfin, la solidarité continue et collective pour le succès de l’entreprise.

Un grand merci à l’ensemble de nos collaborateurs, à tous les niveaux des opérations et des fonctions de support !

Je vous souhaite une agréable fin d’année 2024, mes meilleurs vœux pour l’année 2025, à vous et à vos proches, avec l’espoir de vous retrouver tous déterminés pour reprendre notre marche en avant.

Youssef El Aoufir | Deputy Group CEO - CEO Région France