Projet Harmonie : un an de transformation et d’engagement

Le 5 mars 2024, Intelcia Abidjan a soufflé la première bougie du projet Harmonie. Une année riche en progrès.

Cette célébration, en présence des clients SFR, des managers et des ambassadeurs du projet, a été l'occasion de récompenser ces derniers pour leur engagement en leur remettant des trophées.

Le parcours du projet Harmonie chez Intelcia a débuté par une phase préparatoire en janvier 2023 au siège d'Intown à Casablanca. Objectif de cette première étape : former et impliquer nos équipes sur les nouvelles pratiques de gestion de la relation client (GRC).

Puis, une phase test s'est déroulée à Abidjan, impliquant quatre activités différentes pour s'assurer que l'approche pouvait s'adapter à diverses situations et besoins de SFR. À partir de ces tests, une méthode de mise en œuvre a été conçue.

Cette nouvelle approche a été expérimentée à Abidjan dès juin 2023, puis à Madagascar en janvier 2024. Les retours de ces pilotes ont été très positifs, montrant une amélioration des indicateurs de performance, une hausse de la satisfaction client, et un meilleur confort des équipes dans la gestion des appels.

Encouragé par ces résultats, le déploiement du projet devrait être étendu à d'autres régions.

La célébration de ce premier anniversaire n'est pas seulement un moment de reconnaissance des efforts déployés par les ambassadeurs du projet, mais aussi une réaffirmation de l’engagement à poursuivre sur cette voie d'excellence.