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Intelcia transforme la Relation Client en véritable show d’équipe

20 mai 2026 Por Ismail Idbiben

Dans le cadre de la dynamique d’amélioration continue et de montée en compétences des collaborateurs, les équipes SFR du site Tachfine ont participé à la réalisation d’une capsule vidéo autour de la gestion de la Relation Client.

 

Cette initiative met en avant, à travers des mises en situation concrètes, les bonnes et les mauvaises pratiques adoptées lors des échanges téléphoniques avec les clients. 

L’objectif est de sensibiliser les collaborateurs à l’importance de la qualité de l’accueil, de l’écoute active, de l’empathie et de la posture professionnelle dans la relation client.

A travers cette vidéo, les collaborateurs illustrent l’évolution observée avant et après le passage de la formation GRC, démontrant ainsi l’impact positif de l’accompagnement et du développement des compétences sur la qualité des interactions clients.

Cette capsule reflète également l’engagement des collaborateurs dans la promotion des bonnes pratiques et leur implication quotidienne pour offrir une expérience client de qualité.
Un grand bravo à l’ensemble des collaborateurs ayant participé à cette belle initiative.
 
Découvrez la vidéo ici.

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