Lancement du projet Stradivarius à Intown

Le mois d’avril a marqué une nouvelle avancée pour le site Intown avec le lancement de Stradivarius.

Un projet enthousiasmant, porté par une équipe entièrement dédiée et mobilisée pour offrir une expérience client à la hauteur des standards de la marque.

Après une formation le 24 mars dernier, l’équipe s’est rapidement mise en action. Le 7 avril, l’activité a démarré avec le traitement des demandes via le canal mail, avant de s’élargir progressivement avec l’ouverture du canal chat le 14 avril, du canal WhatsApp le 25 avril, puis du canal voix le 28 avril. Une montée en puissance orchestrée avec rigueur pour assurer un service optimal à chaque étape.

Composée de 10 conseillers clientèle, d’un Team Leader, d’un Operations Manager et d’un Chargé qualité, cette équipe multilingue (français, arabe, anglais) traite les demandes des clientes de France, Belgique, Luxembourg, Émirats, Tunisie, Maroc et Suisse.

Une aventure portée par l’engagement et la passion

À l’occasion de ce lancement, un moment convivial a réuni les équipes et le management pour célébrer cette nouvelle aventure collective.

Wafaa El Jerari, Operations Manager, souligne : 

«Le lancement du service client Stradivarius a été une réussite collective, portée par l’engagement et le professionnalisme de nos équipes. Nous restons déterminés à poursuivre sur cette voie.»

Parmi les voix de cette équipe dynamique, Sara Cherkaoui, conseillère clientèle, partage son enthousiasme :

«Avant de rejoindre Stradivarius en tant que conseillère, j’étais une cliente fidèle. Aujourd’hui, je suis fière de mettre ma passion pour la marque au service des autres clientes.»

«Passer du rôle de cliente à celui de conseillère m’a permis de mieux comprendre les attentes des clientes et d’y répondre avec empathie et efficacité.»

Une équipe soudée, un objectif commun

Ce nouveau départ illustre la capacité des équipes à relever des défis ambitieux grâce à l'engagement, la passion et le professionnalisme de chacun. Chaque interaction client devient une occasion de faire rayonner l’univers Stradivarius, avec exigence, bienveillance et proximité.

Bravo à l’ensemble de l’équipe pour ce démarrage réussi, qui annonce de belles réussites à venir.

#GreatTogether